百超在CIMT 2007（第十届中国国际机床展览会，4月9日至15日）首日正式开通了免费服务热线，百超亚太区总部总裁李瑞华接受采访时，道出了开通这一手机也能拨通的400热线的初衷，指出此举将极大方便客户方操作人员在使用现场与百超技术人员第一时间获得联系，及时解决使用百超设备时碰到的疑难，同时也可有效节省百超员工赶赴客户现场进行技术支持的时间、精力，以及相关差旅支出。
　　
　　李瑞华地解释道，从加工现场拨打固定电话很不方便，而如果从办公室的座机上询问问题，当被问到设备处于怎样的状态，如何操作之后会有什么现象的时候，还往往不得不挂断电话，再回到加工现场观测，这不仅浪费时间，还无形地阻碍了沟通的顺畅进行。其实有一些编程的问题等，完全可能通过电话方便地予以解决。
　　
　　李瑞华表示，这当然也是考虑到百超的产品已经在中国具有一定规模的保有台数，而既然百超售出的是高端产品，就可以想像客户的需求也是相当高的，他们对获得满意服务的期望值也就更高。
　　
　　目前百超激光在中国的业务，在该公司的全球业务总量中占15%，在其亚洲业务总量中的占比已达30%，还计划在今年将这一比例进一步扩大到50%左右。