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世界人工智能大会的客服应该是怎样的?Udesk携手华为交答卷!

2020-07-30     

  近日,2020世界人工智能大会云端峰会在上海拉开帷幕,本届大会采用线上活动为主的形式,突破"面对面"的地域限制,实现"屏对屏"的互动交流。今年大会的主题是"智联世界,共同家园",既体现人工智能技术、产业和应用全球化发展趋势,又折射AI向善、造福世界的人类共同价值理念。


  作为世界人工智能领域的顶级盛事,世界人工智能大会由上海市人民政府主办,伴随着上海人工智能产业发展从起步到壮大,已成为行业内颇具国际影响力的品牌活动。据悉,今年大会将有多位图灵奖得主和诺贝尔奖得主参会,海外嘉宾占比超过50%。


  在疫情的背景下,大会组委会特别策划"现场嘉宾+云观众+线上直播"的办会形式,既与大力发展在线新经济相契合,也将为助推上海走出疫情影响、孕育科技新机打造关键平台。嘉宾权威,形式新颖、活跃度强,届时将有来自世界各地的亿万观众线上参会、云上观展,这对大会的客户服务提出了更高要求,不仅要能够7*24小时及时解决参会者遇到的问题,还要帮助参会企业在线上与客户进行互动,实现引导转换或留资。


  基于此,此次大会的智能客服解决方案由国内领先的智能客户体验解决方案提供商Udesk与华为云共同完成,通过强有力的技术支撑和完善的服务保障体系,为大会提供24小时不落幕的客服保障。


  解决方案:


  1.使用直播进行云展会,使用智能客服支撑客户互动;

  2.智能客服回答常规问题,在线客服引导转化和留资;

  3.公有云部署,短时快速开启参展商整体客服系统。


  第一:在大会前,智能客服的引入,让参会人员可以在Web页面直接进行咨询,有效分流了人工坐席的服务量,当遇到智能客服无法回答的问题时,也可灵活转接给人工坐席,让人工坐席的精力不再浪费在回答重复的基础问题上,形成了智能客服与人工服务相结合的全新客户服务模式。


  第二:在大会中,智能客服能快速准确地回答参会人员大会相关的问题,为大家提供方便快捷的全天候智能客户服务。便捷的消息管理后台,主办方可以根据大会内容变更,及时在后台上更新对应的知识和回答。


  第三:在大会后,智能客服系统可以收集在展会期间互动过的潜在客户数据,提供全面、完善的业务统计与分析,打造属于自己的"数据银行",及时、准确地把握客户需求,为企业决策提供数据支持,从而量化品牌传播和转化效果,便于会后的持续跟踪,这对于展会行业来说一次重大的突破。


  此次Udesk与华为云共同搭建的智能客服系统,预计为世界人工智能大会服务100+参展企业和100000+线上观众,有效提高客户访问时长、转化率和留资率。智能机器人的应用,人工替代率超70%,高效回答展会基本问题。通过大数据分析系统,全记录展会期间与客户的互动,真正做到线索现场可转化,后续可挖掘。


  通过与华为云精诚合作、共享机遇,Udesk将不断丰富智能客服产品的应用场景,致力于共同为企业、组织打造更为优质的客户服务与客户体验。

关键词:人工智能,客服,Udesk,华为 | 作者 :

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